培養(yǎng)目標

高速鐵路乘務專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握高速鐵路客運乘務理論知識和技能，具備較好的服務、管理及協(xié)調應變能力，從事高鐵列車乘務或車站客運服務等工作的高素質技術技能人才。

培養(yǎng)要求

能夠熟練掌握所學專業(yè)技能，具備較高外語水平、合作協(xié)調能力和靈活應變能力，能為顧客提供優(yōu)質服務、適合高鐵事業(yè)需求與發(fā)展的乘務、乘服、高鐵車站地勤等領域的高級服務與管理人才。

學制及學習形式

學制2.5年，學習形式為函授。

主干課程

鐵路客運組織、旅客運輸心理學、高鐵安全管理與應急處置、高速鐵路運營組織、高速鐵路客運服務管理、鐵路行車組織、高鐵動車乘務實務、鐵路客運班組管理、鐵路安檢、化妝技巧與形象設計、鐵路客票銷售。

知識技能

畢業(yè)生應獲得以下幾方面的知識和能力：

1.了解旅客心理，具有良好服務意識；

2.掌握高鐵專業(yè)知識和實操技能，熟悉高鐵乘務制度與管理；

3.能夠妥善協(xié)調處理乘務工作中遇到的各種問題；

4.為旅客提供高品位、高質量的服務。

就業(yè)方向

主要就業(yè)崗位：高鐵乘務員、高鐵安全員、高鐵站客運員、高鐵站售票員、高鐵站安檢員、地鐵站務員、涉外文秘等。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

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